Política de Envíos
Última actualización: 18 de febrero de 2026
En Vitapatch trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online vitapatchnatura.com.
1. Datos de la empresa
Nombre comercial: Vitapatch
Correo electrónico: info@vitapatchnatura.com
Sitio web: vitapatchnatura.com
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a islas o territorios insulares donde, por limitaciones logísticas, no podamos garantizar la entrega correctamente.
Durante el proceso de compra, podrás comprobar si el envío está disponible para tu dirección.
En caso de que un pedido se realice hacia una zona no disponible o con restricciones logísticas, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o proceder al reembolso del pedido.
3. Preparación y plazo de entrega
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo preparará el paquete en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables.
Tras la preparación, el pedido será entregado al transportista y comenzará el plazo de envío.
El tiempo estimado de envío es de 4 a 9 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad logística, transportista asignado y posibles controles aduaneros.
El tiempo total estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte, aunque puede variar según la ubicación del cliente y posibles incidencias logísticas.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
4. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.
Nuestro equipo procesará el pedido y lo preparará para su envío. En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas con gran volumen de pedidos, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
Es posible que el número de seguimiento tarde unas horas o días en actualizarse correctamente en la web del transportista.
Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
info@vitapatchnatura.com
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Email.
Vitapatch no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@vitapatchnatura.com
Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado.
7. Intentos de entrega
El transportista realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si no es posible entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus propias condiciones.
En caso de devolución por causas imputables al cliente, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión que correspondan.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Saturación logística.
- Festivos nacionales o locales.
- Campañas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Causas de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos para que revisemos el caso:
info@vitapatchnatura.com
9. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Podemos ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, países, importes mínimos o campañas promocionales.
Las promociones de envío gratuito podrán modificarse, limitarse o cancelarse en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
10. Aduanas, impuestos y entregas internacionales
En determinados pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión aduanera en el país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio final mostrado durante el checkout, serán responsabilidad del cliente.
El cliente es responsable de comprobar que los productos pueden importarse legalmente en su país y de asumir cualquier trámite o coste aduanero que pudiera corresponder.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar si otra persona en tu domicilio o lugar de trabajo lo ha recibido.
- Comprobar zonas de entrega cercanas, buzón, portería o punto de recogida.
- Contactar con el transportista.
- Escribirnos a info@vitapatchnatura.com para revisar el caso.
Analizaremos la incidencia con la información disponible, aunque no podemos responsabilizarnos de entregas confirmadas correctamente por el transportista cuando no exista evidencia de error logístico.
12. Paquetes dañados
Si recibes un paquete dañado, manipulado o en mal estado, te recomendamos hacer fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo o utilizarlo.
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de:
info@vitapatchnatura.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y la normativa aplicable.
13. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@vitapatchnatura.com
Incluye tu número de pedido y fotografías del contenido recibido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer un reenvío, sustitución, reembolso parcial o la solución que corresponda.
14. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
info@vitapatchnatura.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactarnos en:
info@vitapatchnatura.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
