Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de febrero de 2026

En Vitapatch queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las condiciones indicadas a continuación.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online vitapatchnatura.com.

1. Datos de contacto

Nombre comercial: Vitapatch
Correo electrónico: info@vitapatchnatura.com
Sitio web: vitapatchnatura.com

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, debes contactarnos en:

info@vitapatchnatura.com

2. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o incompleto conforme a la normativa aplicable.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Estar sin usar.
• Estar cerrado y sin abrir.
• Mantener su precinto, embalaje original y etiquetas, si corresponde.
• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• No presentar daños, manipulación o signos de uso.
• Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados, ya que se trata de productos de uso corporal y contacto con la piel.

4. Coste de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección que le indiquemos una vez aprobada la solicitud de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Vitapatch no se hace responsable de paquetes devueltos que se pierdan, lleguen dañados o no puedan ser localizados durante el transporte.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, incorrecto o incompleto.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

info@vitapatchnatura.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cerrado y en su embalaje original.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos si la devolución ha sido aprobada, así como las instrucciones para enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

6. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

Preparamos cada pedido con cuidado, pero si recibes un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@vitapatchnatura.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Breve descripción de la incidencia.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior, si procede.

Revisaremos tu solicitud y, si corresponde, ofreceremos una solución como reenvío, sustitución, reembolso parcial o reembolso completo.

En estos casos, si se confirma que el error es atribuible a Vitapatch, asumiremos los costes razonables de la devolución o reposición.

7. Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo revisará para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Si el producto cumple los requisitos, aprobaremos el reembolso.

Si el producto llega abierto, usado, desprecintado, dañado, incompleto o en condiciones no aptas para su devolución, podremos rechazar el reembolso.

En caso de rechazo, te informaremos por email.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 20 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 25 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:

info@vitapatchnatura.com

9. Pedidos realizados por error

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, cantidad, dirección de envío y datos de contacto.

En caso de pedidos realizados por error, productos seleccionados incorrectamente o cambios de opinión, podremos aceptar la devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

10. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@vitapatchnatura.com

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y gestionar el reembolso.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a esta política.

11. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

• Productos abiertos.
• Productos usados.
• Productos desprecintados.
• Productos manipulados.
• Productos dañados por un uso incorrecto.
• Productos sin embalaje original.
• Productos devueltos sin autorización previa.
• Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene, salud o seguridad una vez abiertos.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

info@vitapatchnatura.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.